Seminario del Sistema delle comunità Tematiche della CNER

Laboratorio Aperto di Rimini
Martedì 31 maggio 2022 dalle 14.30 alle 17.00

Il focus sul design dei servizi digitali della PA

Il Codice per l’Amministrazione Digitale ha sancito il diritto, per tutti i cittadini, di fruire di servizi digitali semplici e integrati tramite gli strumenti telematici messi a disposizione dalle pubbliche amministrazioni. Il quarto incontro del nostro percorso ci consentirà di affrontare le principali implicazioni, sulle modalità di progettazione ed erogazione dei servizi e sull’organizzazione del lavoro, di un approccio che pone l’attenzione in via prioritaria sul tema
della centralità dell’utente.

Per la PA è sempre più evidente la necessità di introdurre un cambiamento profondo di senso del modo di proporre i servizi ai cittadini, con il fine ultimo di migliorare il rapporto tra cittadino e amministrazione abilitando pienamente le opportunità che una vita digitale può e deve offrire.

I temi della semplicità di consultazione e uso, affidabilità, sicurezza e accessibilità si affiancano a quelli di integrazione delle piattaforme abilitanti, dell’interoperabilità e della decertificazione, nonché della partecipazione attiva della cittadinanza. Anche alla luce dell’accelerazione nell’innovazione esercitata durante la pandemia, il seminario offrirà un’occasione di riflessione e ricognizione pratica sugli strumenti e le risorse disponibili, anche attraverso momenti formativi e la presentazione di buone pratiche.

Al termine del seminario, verrà condiviso con tutti i partecipanti un kit contenente i riferimenti, le informazioni e gli strumenti per iniziare ad operare in coerenza con le direzioni e le pratiche illustrate durante l’incontro.

Home seminario design dei servizi on line della PA

Programma del seminario

14:00 – 14:30 accoglienza e registrazione partecipanti

14:30 – 14:50 APERTURA LAVORI e SALUTI ISTITUZIONALI

  • BARBARA SANTI, Coordinamento dell’Agenda Digitale dell’Emilia-Romagna
  • VALENTINA RIDOLFI, Coordinatrice Progetti del Piano Strategico del Comune di Rimini

14:50 – 14:55 PRESENTAZIONE STRUMENTI DI INTERAZIONE

  • MAURIZIO MASTROLEMBO, EasyGov Solutions

14:55 – 15:40 Sessione “Esperienze e progettualità”

  • ALICE IORDACHE, Research associate and community manager – The Lisbon Council
  • GIOVANNI GRAZIA, Project manager, Software Architect and Designer – Regione Emilia-Romagna
  • LUIGI BOTTEGHI, Dirigente Settore Pianificazione strategica e Patrimonio – Comune di Rimini

15:40 – 16:20 Sessione di approfondimento: “Strategie e tecniche per la progettazione e la realizzazione di Servizi online centrati sull’utente”

  • LUCA GASTALDI, Direttore Osservatorio Design Thinking for Business.- SoM del Politecnico di Milano

16:20 – 16:50 Sessione “Visione e prospettive nazionali”

  • CLAUDIO CELEGHIN, Responsabile “Accessibilità e usabilità dei servizi digitali” – AGID TBD – Dipartimento per la Trasformazione Digitale

16:50 – 17:00 INTERVENTO FINALE DI STRUTTURA, SINTESI E CHIUSURA LAVORI

  • BARBARA SANTI, Coordinamento dell’Agenda Digitale dell’Emilia-Romagna

17:00 – 18:00 per i presenti: Networking Time – Aperitivo

 

 

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